Questions fréquemment posées

1 - QU'EST-CE QUE L'IPTV? La télévision sur protocole Internet (IPTV) utilise la technologie Internet pour envoyer des programmes télévisés sur votre téléviseur. IPTV utilise une connexion Internet haut débit pour les meilleurs programmes internationaux directement à votre domicile sans antenne parabolique. Connectez simplement votre récepteur à votre Internet IPTV depuis la maison et sur votre téléviseur, puis asseyez-vous et profitez-en.

2 - QUELLE EST LA DIFFÉRENCE ENTRE LA PROGRAMMATION IPTV TRADITIONNELLE ET SATELLITE? Une antenne parabolique traditionnelle oblige le client à installer une parabole sur ses allées et venues. IPTV offre une solution unique pour les clients qui ne peuvent pas programmer par satellite (en raison de l'absence de vue du satellite ou de l'appartement avec ses limitations). IPTV offre une qualité supérieure et moins chère que le service par satellite traditionnel.

3 - DE QUOI AI-JE BESOIN POUR CHERCHER LA TÉLÉVISION? Pour installer et utiliser l'IPTV, vous avez besoin des éléments suivants: Une connexion Internet haut débit (recommandée ou supérieure) d'au moins 4,0 Mbps. Une Smart TV qui fonctionne. Le destinataire de l'IPTV nous.

4- COMMENT VÉRIFIER MA VITESSE ET QUALITÉ INTERNET?
Veuillez utiliser le serveur de test de vitesse ci-dessous pour tester votre connexion Internet, faites-le plusieurs fois dans la journée. Cela vous donnera une bonne idée de la vitesse Internet globale à votre disposition. Une stabilité de 4,0 Mbps est l'exigence minimale.
http://www.speedtest.net/

5 - PUIS-JE UTILISER L'IPTV COMME JE VIVE DANS UN APPARTEMENT? Oui, l'IPTV est parfait pour les personnes qui vivent dans un appartement! IPTV fonctionne bien partout avec Internet haut débit, y compris les immeubles d'appartements ou les immeubles de grande hauteur, ou comme une antenne parabolique ne peut pas être installée chez vous. Vous voyagez souvent? Prenez l'IPTV et regardez vos programmes préférés en déplacement ou à destination temporaire.

6- PUIS-JE ACHETER L'IPTV SI JE NE SUIS PAS EN CONSIDÉRATION POUR UN SERVICE SATELLITE? Oui, vous pouvez acheter et utiliser IPTV si vous n'êtes pas admissible à un service de télévision par satellite. Étant donné que l'IPTV diffuse des programmes internationaux sur votre téléviseur via Internet, aucune antenne parabolique n'est requise. De plus, pour être admissible, vous avez besoin d'une connexion Internet haut débit d'au moins 4,0 Mbps ou plus. 

7- POURQUOI JE NE PEUX PAS ACCÉDER À MON COMPTE?
Vérifiez d'abord votre connexion réseau, redémarrez votre routeur et votre appareil, puis réessayez.
Deuxièmement, si votre connexion réseau ne pose aucun problème, veuillez vérifier si votre compte est utilisé sur d'autres appareils. comme vous pouvez le voir à partir de plus d'un appareil en même temps.

8- JE NE SUIS PAS AUX ETATS-UNIS / CAN OU AU ROYAUME-UNI. PUIS-JE ENCORE M'ABONNER?
Oui. Notre service est accessible à tous dans le monde entier. Abonnez-vous  ici .

9- PUIS-JE UTILISER MON ABONNEMENT SUR PLUSIEURS APPAREILS?
Veuillez noter qu'un abonnement peut être utilisé sur plusieurs appareils, mais vous ne pouvez le regarder que sur 1 appareil à la fois.

10- QUELS MODES DE PAIEMENT SONT DISPONIBLES?
Payez avec votre carte de débit / crédit via une porte de paiement sécurisée avec conversion automatique des devises et sans frais cachés.

11- MON ABONNEMENT COMMENCE-T-IL À ÊTRE ACTIF APRÈS QUE J'AI EFFECTUÉ UN PAIEMENT?
L'abonnement commence à être actif à partir du moment où vous recevrez vos identifiants d'activation dans votre e-mail.
Exemple:
David s'est abonné pendant 3 mois le 1er février à 23 h 55 et les informations d'identification d'activation ont été reçues le 2 février à 00 h 10. L'abonnement David commence à être actif à partir du 2 février 00h10 pour les 3 prochains mois.

12- COMMENT VÉRIFIER MON APPAREIL?
- Vérifiez si vous avez correctement saisi vos informations d'activation.
- Vérifiez votre connexion réseau, redémarrez votre routeur et votre appareil, puis réessayez.
- Si vous avez un PC / ordinateur portable, etc. connecté au même réseau Internet, vérifiez si vous ne surchargez pas votre réseau en téléchargeant ou en regardant des films, etc. sur ces appareils.
- Votre Internet doit être au minimum de 10 Mbps de téléchargement et 10 Mbps de vitesse de téléchargement, cela dans la plupart des cas sera suffisant pour regarder satisfait, mais notre recommandation est d'avoir une vitesse Internet très élevée avec une connexion par câble LAN, 100 Mbps, s'il est possible de sauter à 300-500-1000mbps sera mieux pour vous
- Redémarrez vos appareils et attendez 30 secondes avant de les rallumer (décodeurs, boîtiers Android, routeurs, modems câble)
- Assurez-vous que vous vous connectez à l'aide d'un câble LAN (Ethernet) aux appareils et non via Wifi.
- Si votre connexion réseau ne pose aucun problème, veuillez vérifier si votre compte est utilisé sur d'autres appareils.
- Veuillez visiter www.whatismyip.com en utilisant un ordinateur, et envoyez-nous l'adresse IP que vous voyez affichée pour la restauration.
- Vérifiez si l'appareil / l'application / le programme dispose des dernières mises à jour logicielles et micrologicielles.
- Vérifiez la vitesse de téléchargement sur l'appareil réel qui diffuse notre service, vous pouvez avoir 50 Mo sur votre ordinateur, mais l'appareil pourrait être considérablement plus lent, indiquant un problème sur votre réseau interne.
- Recherchez toutes les applications exigeantes en termes de processeur exécutées en arrière-plan qui peuvent être arrêtées, ceci est très important pour les appareils bas de gamme.
- Vérifiez si votre FAI a des problèmes dans votre région, un excellent site pour vérifier cela est downdetector.co.uk
- Essayez de désinstaller et de réinstaller votre application / programme, votre activation ne sera pas perdue.

13- MES CANAUX NE FONCTIONNENT PAS?
Nous nous efforçons de vous fournir un service de haut niveau à des tarifs très avantageux. Alors gardez cela à l'esprit avant tout.
Si un canal est en panne, nous ferons de notre mieux pour le remettre en service.
Veuillez suivre les consignes ci-dessous avant de signaler une chaîne:

- Arrêtez-vous et donnez-lui quelques minutes. Nous redémarrons et échangeons les canaux en cas de besoin. La chaîne revient peut-être.
- Cela se passe-t-il sur tous les canaux? Si c'est le cas, vous devez vérifier de votre côté.
- Redémarrez vos appareils et attendez 30 secondes avant de les rallumer (décodeurs, boîtiers Android, routeurs, modems câble)
- Assurez-vous que vous vous connectez à l'aide d'un câble LAN (Ethernet) aux appareils et non via Wifi.

14- PROBLÈMES DE CANAL?
Si pendant que vous regardez une chaîne, le service semble s'être interrompu, sélectionnez et ouvrez simplement une autre chaîne, puis revenez à la chaîne d'origine pour voir si elle est en cours de lecture, cela peut être dû à une interruption de la transmission pendant une seconde, le logiciel s'arrêter dans ces conditions.

15- TAMPON SUR LES CANAUX?
Parfois, vous pouvez rencontrer une mise en mémoire tampon en raison d'une faible vitesse Internet ou d'un trafic Internet élevé.

Cause:
La cause la plus courante de mise en mémoire tampon est le résultat d'une connexion Internet lente. Cela peut être dû à la faible vitesse d'Internet ou à d'autres utilisateurs monopolisant la bande passante de votre maison. Avez-vous beaucoup d'utilisateurs chez vous? Déconnectez-les tous et réessayez.La
deuxième raison est que vous utilisez le Wi-Fi, qui n'est pas adapté pour regarder la télévision car vous avez besoin d'une connexion directe (LAN) au réseau Internet afin de profiter d'un visionnage fluide sans interruption.

Résolution:
connectez-vous directement à votre routeur à l'aide d'un câble LAN (Ethernet) ou à un adaptateur CPL.
Si ce n'est pas possible, essayez de rapprocher le boîtier du routeur.
Changez votre canal WI-FI. Pour éviter les interférences avec les appareils à proximité.
Si vous rencontrez une mise en mémoire tampon, appuyez sur «pause» pendant 10 à 15 secondes et reprenez, la plupart du temps, cela éliminera le besoin de mettre en mémoire tampon.

16- TOUS LES CANAUX SONT VIDES?
Si vous utilisez un décodeur tel que MAG ou AVOV et que vous venez de configurer votre appareil avec notre service, vous devrez effectuer une réinitialisation matérielle de votre appareil. Éteignez simplement votre appareil, débranchez votre câble d'alimentation et rebranchez-le.

Pour Kodi, vous devrez vider votre cache. En cas d'échec, essayez de réinstaller Kodi lui-même.

17- CERTAINES CHAÎNES ONT UNIQUEMENT DU SON SANS VIDÉO?
En raison d'un problème de réglage du décodeur, certaines chaînes n'ont que du son sans images / vidéo, procédez comme suit:

1. Accédez aux paramètres de votre appareil / application / programme.
3. Choisissez Natif pour le décodeur.
4. Redémarrez.

18- CERTAINS CANAUX NE FONCTIONNENT PAS (ÉCRAN NOIR / VOIX CASSÉE)?
Nous ne pouvons pas promettre que tous les canaux fonctionnent correctement en raison de la vitesse de votre Internet, des difficultés techniques des canaux individuels ou de l'utilisation d'un appareil / application / programme incompatible.

19- MON LIEN M3U NE FONCTIONNE PAS?
Si le lien ne fonctionne pas, vérifiez toujours le lien sur PC à l'aide du logiciel VLC. Si cela fonctionne, cela signifie qu'il y a quelque chose qui ne va pas de votre côté. Lorsque vous saisissez votre lien M3U, assurez-vous que vous n'entrez aucun espace et que vous n'utilisez pas votre lien M3U sur d'autres appareils.
Contactez-nous si le lien ne fonctionne pas sur votre PC après le dépannage.

20- JE NE PEUX PAS REGARDER JE SUIS BLOQUÉ?
Veuillez vérifier si votre compte est utilisé sur d'autres appareils.
Si oui, veuillez visiter www.whatismyip.com en utilisant un ordinateur, et trouvez votre adresse IP, puis envoyez-nous votre adresse IP pour restauration. Veuillez noter qu'un abonnement ne peut être utilisé que sur 1 appareil à la fois, sinon votre compte serait bientôt banni en raison de la défense de sécurité automatique.

Nous ne le restaurons que 2 fois pour 1 abonnement. Si votre compte est à nouveau banni après la restauration, veuillez nous contacter.
* Si vous abusez de notre service en utilisant plusieurs appareils pour 1 abonnement, sachez que nous pouvons interdire définitivement votre abonnement.

21- POURQUOI MON COMPTE NE FONCTIONNE PAS SUR MA MAG BOX OU MON EMULATEUR STB?
-Est-ce que vous nous avez donné la bonne adresse MAC?
-Est-ce que vous utilisez un pare-feu, un proxy ou un VPN? Si tel est le cas, nos serveurs ne vous permettront pas de vous connecter.
- Votre vitesse Internet est-elle au minimum recommandé - 8 Mbps pour les chaînes HD - ou plus?
- Votre appareil est-il câblé (Ethernet) ou est-il connecté sans fil (WiFi ou données mobiles)? Ethernet sera toujours plus rapide et plus stable; utilisez Ethernet, si vous le pouvez.
- Les spécifications de votre appareil sont-elles suffisamment puissantes pour gérer sans effort la diffusion HD en direct?
- Si vous utilisez un émulateur STB, avez-vous suivi les étapes de notre guide pour configurer l'émulateur Android STB?
- Si vous utilisez un émulateur STB, avez-vous essayé d'effacer le cache de votre application puis de redémarrer votre appareil?
- Si vous utilisez une boîte MAG, avez-vous essayé de redémarrer votre appareil?
- Si vous utilisez un appareil Android / une boîte MAG, avez-vous essayé de vous déconnecter puis de réinitialiser votre appareil en usine?
- Avez-vous revérifié les portails de serveurs que nous vous avons envoyés dans l'e-mail d'activation?